Handelsbetingelser

nordichjem.dk

Her kan du læse de gældende handelsbetingelser for køb hos nordichjem.dk.

Senest opdateret: 04.06.2026

Generelle oplysninger

Bestilling og køb

Når du gennemfører en bestilling hos nordichjem.dk, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved købet.

Så snart ordren er afgivet, sendes den videre til behandling og pakning. Pakningen udføres eksternt af vores professionelle samarbejdspartner, så din ordre hurtigt kan klargøres og afsendes.

Betaling

Hos nordichjem.dk kan du betale med kreditkort og MobilePay.

Ved betaling med kort kan beløbet blive reserveret på dit kort eller din konto i forbindelse med købet. Beløbet trækkes først, når ordren er afsendt.

Vi opkræver ikke kortgebyrer.

• Kreditkort Betal sikkert med almindelige betalingskort i checkout.
• MobilePay Vælg en hurtig og enkel betaling direkte i kassen.
• EAN-faktura Tilgængeligt for offentlige institutioner og godkendte erhvervskunder.
• Trækning af betaling Betalingen hæves først, når din ordre er sendt.

Fragt og levering

I kassen kan du vælge blandt de fragtmuligheder, der er tilgængelige for din ordre. Mulighederne afhænger blandt andet af varerne i kurven, leveringsadressen og de fragtløsninger, der tilbydes på købstidspunktet.

Da pakning håndteres eksternt hos vores professionelle leverandør, er den forventede leveringstid normalt ca. 5-8 hverdage fra ordren er behandlet og sendt videre til pakning.

Leveringstiden er vejledende. Ved travlhed, restordre, leverandørforsinkelser eller forhold uden for vores kontrol kan leveringen tage længere tid.

30 dages udvidet returret

Hos nordichjem.dk tilbyder vi 30 dages udvidet returret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan returnere en vare i op til 30 dage efter modtagelsen, hvis varen sendes retur i væsentligt samme stand og mængde.

Den udvidede returret gives som et supplement til den lovpligtige fortrydelsesret og ændrer ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen. Har du bestilt flere varer i samme ordre, som leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du skal give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre via kontaktsiden eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af varen, medmindre du samtidig tydeligt oplyser os om, at du ønsker at fortryde købet.

Fortrydelse af dele af en ordre

Har du købt flere varer hos os, kan du godt fortryde købet af én eller flere varer, selvom de indgår i samme ordre.

Bemærk, at fragtomkostninger ikke refunderes, hvis du kun fortryder en del af købet.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du bærer også risikoen, hvis varen bliver beskadiget under returtransporten.

Varen skal pakkes forsvarligt. Vi anbefaler, at du bruger original emballage, da manglende eller beskadiget original emballage i nogle tilfælde kan medføre en værdiforringelse.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen har mistet værdi som følge af brug eller håndtering ud over det nødvendige, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbagebetalt.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger. Ekstra leveringsomkostninger refunderes dog ikke, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Beløbet tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Nogle køb kan efter lovgivningen være undtaget fra fortrydelsesretten. Det kan blandt andet gælde varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå tydeligt i forbindelse med købet, hvor det er relevant.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos os, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret.

Er reklamationen berettiget, kan du afhængigt af situationen få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et passende afslag i prisen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at pakke varen forsvarligt og gemme dokumentation for afsendelsen.

Reklamation ved erhvervskøb

Handler du som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe fejl, eksempelvis ved reparation, frem for ombytning, når dette er muligt og rimeligt.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os via kontaktsiden, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage via klageportalen for Nævnenes Hus. Klager over varer og tjenesteydelser behandles som udgangspunkt af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen normalt have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko gælder en nedre grænse på 720 kr. Der kan være et gebyr forbundet med at få klagen behandlet.

Personoplysninger

Når du handler hos nordichjem.dk, har vi brug for oplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsoplysninger og information om de varer, du har købt, for at kunne behandle og levere din ordre.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen, gennemføre betalingen, yde kundeservice, håndtere returneringer og reklamationer samt opfylde lovpligtige forpligtelser.

Personoplysninger registreres hos Viniko og opbevares som udgangspunkt i fem år. Herefter slettes oplysningerne, medmindre vi efter lovgivningen er berettiget eller forpligtet til at opbevare dem i længere tid.

Vi samarbejder med eksterne leverandører, herunder betalingsudbydere, fragtleverandører, IT-leverandører og lager-/pakkeleverandører. Disse behandler kun oplysninger på vores vegne, når det er nødvendigt for at drive webshoppen og levere din ordre.

Den dataansvarlige for nordichjem.dk er Viniko, CVR-nr. 44072122.

Du har ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Du har også ret til at få urigtige oplysninger rettet, få oplysninger slettet i visse tilfælde og gøre indsigelse mod behandling efter databeskyttelsesreglerne. Kontakt os via kontaktsiden, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.